Welche Google-Bewertungen können gelöscht werden?

Eine ungerechtfertigte Google-Bewertung trifft Unternehmer oft unvorbereitet. Doch nicht jede negative Bewertung, die schmerzt, lässt sich entfernen - und nicht jede, die entfernt werden kann, wird auf den ersten Blick als löschbar erkannt. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, welche Kategorien von Google-Bewertungen gelöscht werden können, was rechtlich dahintersteckt und wie Sie in Ihrem konkreten Fall am besten vorgehen.

Der entscheidende Grundsatz: Meinung darf bleiben - Rechtswidriges muss weg

Google entfernt Bewertungen grundsätzlich nur, wenn sie gegen die eigenen Nutzungsrichtlinien oder gegen geltendes Recht verstoßen. Das klingt zunächst einschränkend, eröffnet in der Praxis aber deutlich mehr Möglichkeiten, als die meisten Unternehmer vermuten.

Berechtigte Kritik - die ehrliche, auf eigener Erfahrung basierende Meinung eines tatsächlichen Kunden - ist durch das Grundrecht auf Meinungsfreiheit geschützt und bleibt in aller Regel bestehen. Das Recht, sich gegen eine Bewertung zu wehren, beginnt dort, wo dieser Schutz endet.

6 Kategorien löschbarer Google-Bewertungen

1. Unwahre Tatsachenbehauptungen

Wenn eine Bewertung konkrete Fakten behauptet, die nachweislich falsch sind, liegt eine rechtswidrige Tatsachenbehauptung vor. Beispiel: „Der Betrieb hat mich um 500 € betrogen" - wenn dies schlicht nicht der Wahrheit entspricht. Solche Aussagen verletzen das Unternehmenspersönlichkeitsrecht und sind angreifbar, weil sie überprüfbar und widerlegbar sind.

Wichtige Abgrenzung: „Schlechter Service" ist eine Meinungsäußerung und nicht löschbar. „Der Inhaber hat mich angelogen" ist eine Tatsachenbehauptung - und wenn sie falsch ist, sehr wohl anfechtbar.

2. Beleidigungen und Schmähkritik

Schmähkritik ist ein Rechtsbegriff: Er bezeichnet Kritik, die keinen sachlichen Kern mehr hat und ausschließlich dazu dient, den Betroffenen herabzusetzen. Typische Beispiele sind persönliche Beleidigungen, Beschimpfungen oder Aussagen, die das Unternehmen oder seine Inhaber in ihrer Würde verletzen.

Das Bundesverfassungsgericht hat klar entschieden: Schmähkritik genießt keinen Schutz durch die Meinungsfreiheit. Auch Google entfernt solche Inhalte, wenn sie eindeutig gegen die eigenen Community-Richtlinien verstoßen.

3. Bewertungen ohne nachweisbaren Kundenkontakt

Wer eine Bewertung abgibt, muss tatsächlich Kunde gewesen sein oder zumindest Kontakt mit dem Unternehmen gehabt haben. Fehlt jede Grundlage dafür - etwa weil jemand ein Unternehmen bewertet, das er nachweislich nie aufgesucht oder kontaktiert hat -, dann fehlt die tatsächliche Basis für die Meinungsäußerung.

In solchen Fällen kann der Betroffene dokumentieren, dass kein Kundenkontakt stattgefunden haben kann, und die Löschung beantragen. Das ist insbesondere bei gezielten Negativkampagnen - sogenanntem „Review-Bombing" - relevant.

4. Kommentarlose 1-Stern-Bewertungen

Rein numerische Bewertungen ohne jede Begründung sind ein Sonderfall. Nach aktueller Rechtsprechung - insbesondere dem BGH-Urteil vom 09.08.2022 (Az. VI ZR 1244/20) - müssen Portale wie Google zumindest prüfen, ob ein Kontakt zwischen Bewerter und Bewertetem plausibel ist, wenn der Betroffene konkrete Anhaltspunkte für eine nicht authentische Bewertung liefert.

Das Fehlen jedes Kommentars kann in Kombination mit weiteren Indizien (neu erstelltes Konto, nur eine einzige Bewertung insgesamt, geografisch unplausibler Standort) als Hinweis auf eine Fake-Bewertung gewertet werden - und damit die Löschung begründen.

5. Verstöße gegen Googles eigene Nutzungsrichtlinien

Google hat eigene Community-Richtlinien, die bestimmte Bewertungsinhalte explizit untersagen:

• Spam und gefälschte Inhalte - Fake-Rezensionen, koordiniertes Review-Bombing
• Off-Topic-Inhalte - Bewertungen, die keinen Bezug zum Unternehmen haben
• Illegale Inhalte - Hassrede, Diskriminierung, Verleumdung
• Interessenkonflikte - Eigenbewertungen, Bewertungen durch aktuelle Mitarbeiter
• Irrelevante Inhalte - politische Aussagen ohne Unternehmensbezug

Diese Verstöße können direkt über den Google-Meldeprozess angegangen werden - mit professionell formulierter und rechtlich fundierter Begründung deutlich effektiver als ohne.

6. Wettbewerbsrechtliche Verstöße

Werden Bewertungen von Wettbewerbern oder in deren Auftrag abgegeben, um ein Unternehmen gezielt zu schädigen, liegt ein Verstoß gegen das UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) vor. Solche koordinierten Angriffe sind nicht nur bei Google meldbar, sondern können auch zivilrechtlich verfolgt werden.

Was nicht gelöscht werden kann

Der Vollständigkeit halber: Auch wenn eine Bewertung unfair erscheint, ist sie nicht automatisch löschbar. Diese Kategorien bleiben in der Regel bestehen:

• Echte negative Erfahrungen authentischer Kunden - auch wenn Sie die Darstellung für übertrieben halten
• Schlechte Bewertungen, die auf einem Missverständnis beruhen, aber subjektiv so erlebt wurden
• Kritische Meinungsäußerungen, solange sie sachlich verankert und nicht beleidigend sind

Das Ziel ist nicht, unangenehme Wahrheiten zu unterdrücken. Es geht ausschließlich darum, Rechtswidrigkeiten zu beseitigen - und das ist ein wesentlicher Unterschied.

Der rechtliche Hintergrund: BGH und OLG-Urteile

Die Grundlage für das Recht auf Löschung von Bewertungen bildet das Unternehmenspersönlichkeitsrecht (§ 823 Abs. 1 BGB i.V.m. Art. 2 Abs. 1 GG). Dieses schützt juristische und natürliche Personen vor unwahren oder herabsetzenden Aussagen, die ihren Ruf beeinträchtigen.

Besonders praxisrelevante Urteile:

• BGH, Urt. v. 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20: Google muss als Plattformbetreiber tätig werden, wenn konkrete Hinweise auf eine rechtswidrige Bewertung vorliegen - auch dann, wenn Google selbst keine abschließende inhaltliche Bewertung vornehmen kann.
• OLG Frankfurt, Urt. v. 25.01.2024: Kommentarlose 1-Stern-Bewertungen können löschbar sein, wenn der Kundenkontakt des Verfassers nicht plausibel ist.

Diese Urteile stärken die Position betroffener Unternehmen erheblich und bilden die Grundlage für eine erfolgreiche, fundierte Löschanfrage.

Selbst melden oder Profi beauftragen?

Google bietet einen eigenen Meldeprozess an. Doch ohne rechtlich fundierte Begründung führt dieser selten zum Ziel - Google lehnt vage Meldungen ohne konkreten Verstoßnachweis regelmäßig ab. Der Unterschied zwischen beiden Wegen liegt im Detail:

Fazit: Was tun mit einer ungerechtfertigten Bewertung?

Google-Bewertungen können gelöscht werden - aber nur unter klaren, nachweisbaren Voraussetzungen. Unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Kommentare von Personen ohne Kundenkontakt und kommentarlose 1-Stern-Bewertungen mit unklarer Herkunft gehören zu den am häufigsten erfolgreich angefochtenen Kategorien.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bewertung in eine dieser Kategorien fällt: Unsere kostenlose Erstprüfung gibt Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine ehrliche Einschätzung der Erfolgsaussichten - ganz ohne Risiko und ohne Verpflichtung.